Perfeito. A Formulesence Suplementos & Cosméticos é uma empresa com CNPJ próprio, diferente da Formulesence Farmácia de Manipulação.
A loja da Nuvemshop comercializa exclusivamente suplementos alimentares e cosméticos prontos, sem fórmulas manipuladas. Vou manter essa distinção nas próximas orientações.
Formulesence Suplementos & Cosméticos
A Formulesence Suplementos & Cosméticos preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência nas relações de consumo. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.
2. Condições para devolução
Para facilitar o processo, recomendamos que os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, acompanhados dos acessórios e da nota fiscal, quando disponíveis.
Produtos que apresentem sinais de uso ou violação serão avaliados individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação.
3. Trocas voluntárias
Além do direito legal de arrependimento, oferecemos a possibilidade de solicitar trocas em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que:
As trocas voluntárias estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Eventuais custos de envio serão informados antes da conclusão da solicitação.
4. Produtos com defeito ou avarias
Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com nossa equipe.
Os casos serão analisados conforme os prazos e direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo a garantia legal aplicável.
5. Suplementos e cosméticos
Por questões de segurança e higiene, recomendamos que suplementos alimentares e cosméticos permaneçam lacrados até que o cliente tenha certeza de que deseja utilizá-los.
A abertura da embalagem não elimina automaticamente direitos legais, incluindo reclamações por defeitos ou o exercício do direito de arrependimento, cuja situação será avaliada conforme a legislação aplicável.
6. Reembolso
Após o recebimento da solicitação e a verificação das condições aplicáveis, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Nas devoluções decorrentes do direito de arrependimento, a restituição será integral, observados os procedimentos legais.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
